Unser Support ist schnell, gründlich und wird auch wegen unseres persönlichen, vorausschauenden Engagements gelobt!

Damit das so bleibt, optimieren wir kontinuierlich die notwendigen Proceduren und da wir eine kleine Agentur sind überlegen wir uns bei jedem Kunden, wie wir individuelle Leistungen schaffen können, die die jeweiligen Anforderungen optimal bedienen.

So nutzen wir beispielsweise Trello und #slack, zwei zeitgemäße Team-Collaboration tools die wir aufeinander abgestimmt und synchronisiert haben.

Das Trello-Board wird als "Anlaufstelle" für Fehlermeldungen genutzt, dort wird der Fehler in den vorher gemeinsam festgelegten Rubriken vom Kunden beschrieben. Trello routet die Mitteilung an #slack, das wir als Kommandozentrale für unsere Internetservices benutzen.

#slack sendet automatisch die Nachricht an unsere persönlichen Computer vor denen wir von morgens bis abends sitzen, falls mal nicht, sorgt #slack für eine (push) Nachricht auf unsere smartphones.

Dieser Nachrichtenweg bietet entscheidene Vorteile gegenüber einer z.B. Support-Ticket Lösung oder der Bearbeitung von eingehenden emails.

Wir sind damit in der Lage fast in Echtzeit den Eingang einer Fehlermeldung zu registrieren und können sofort helfen.

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Über uns

Wir sind das Team RFS und schreiben hier Blogs über Webseiten und all das was uns dazu ein- und auffällt. Und wenn wir die Dummheiten nicht mehr ertragen können, twittern wir auch direkt an Donald Plump.